지원 · 고객센터
Recarve를 쓰다가 막히는 부분이 있으면 아래 내용을 먼저 확인해 주세요. 해결되지 않으면 언제든 메일로 문의해 주시면 됩니다.
- 문의 메일: raonlife@gmail.com
- 응답 시간: 영업일 기준 1~2일 내 (주말·공휴일 제외)
- 앱 안에서는 설정 → 자주 묻는 질문에서 더 많은 항목을 볼 수 있고, 설정 → 문의하기로 바로 메일을 보낼 수 있습니다.
문의하실 때 아래 정보를 함께 적어주시면 훨씬 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 사용 기기와 OS 버전 (예: iPhone 15 / iOS 18.2, Galaxy S24 / Android 15)
- 앱 버전 (설정 화면 맨 아래에 표시됩니다)
- 문제가 생긴 화면과 재현 순서, 가능하면 스크린샷
복습 알림
알림에 응답하지 않으면 어떻게 되나요?
응답하기 전까지 같은 단계의 알림이 반복됩니다. "복습했어요"를 눌러야 다음 단계로 넘어가고 그다음 알림이 예약됩니다.
알림이 오지 않아요
- 기기 설정에서 Recarve의 알림 권한이 켜져 있는지 확인해 주세요.
- 설정 → 방해 금지 시간(Quiet Hours) 에 걸려 있지 않은지 확인해 주세요. 해당 시간대에 울릴 예정이던 알림은 그 시간이 끝난 직후로 자동으로 미뤄집니다.
- Android는 제조사별 배터리 절약·절전 최적화가 예약 알림을 지연시킬 수 있습니다. 기기 설정에서 Recarve를 배터리 최적화 예외로 지정해 주세요.
- 그래도 오지 않으면 앱을 한 번 실행해 주세요. 앱이 실행될 때 예약 상태를 다시 맞춥니다.
"복습했어요"와 "어려웠어요"는 뭐가 다른가요?
두 버튼 모두 다음 단계로 똑같이 진행됩니다. 차이는 통계에만 남습니다 — "어려웠어요"를 누르면 나중에 어떤 카드가 유독 힘들었는지 구분해서 볼 수 있습니다.
"N분 후 다시"(스누즈)는요?
단계는 그대로 두고 알림이 울리는 시각만 뒤로 미룹니다. 복습 기록에는 남지 않습니다 — 완료된 복습만 이력에 쌓입니다.
AI 분석 · 크레딧
AI 분석(사진·PDF·텍스트에서 요약과 복습 문제를 만드는 기능)은 크레딧을 사용합니다. 크레딧을 다 써도 수동 카드 생성·복습·알림은 계속 무료로 쓸 수 있습니다.
크레딧은 어떻게 지급되나요?
- 트라이얼: 가입 시 1회 25크레딧이 지급되며, 소진 후 재지급되지 않습니다.
- Pro 구독: 매월 300크레딧이 지급되고 매월 초기화됩니다(이월되지 않습니다).
크레딧은 기기와 계정을 함께 확인합니다. 같은 기기에서 계정만 바꿔 로그인해도 같은 기기로 인식되어 리셋되지 않습니다.
사진 한 장인데 크레딧이 2개 이상 빠졌어요
내용이 많은 이미지(페이지 수가 많거나 글자가 빽빽한 경우)는 분석 후 실제 분량에 맞춰 크레딧이 더 차감될 수 있습니다. 이 경우 안내 메시지가 함께 표시됩니다.
분석이 실패했는데 크레딧이 차감되나요?
글자를 찾지 못해 실패한 경우에는 차감되지 않습니다. 또 같은 입력으로 5분 안에 처음 한 번 재생성하는 것은 무료입니다.
PDF나 여러 장의 사진도 되나요?
PDF는 글자 수 기준 약 54,000자(일반적인 문어체로 30페이지 내외)까지 지원합니다. 단어장·표처럼 빽빽한 자료는 페이지 수가 적어도 한도에 먼저 걸릴 수 있어, 실패 시 안내에 표시되는 분량으로 나눠 올려주세요. 텍스트가 없는 스캔본은 앞 5페이지까지 이미지로 분석합니다. 갤러리 사진은 한 카드에 최대 5장까지 묶을 수 있고, 크레딧은 장수만큼 차감됩니다.
올린 사진이나 텍스트가 서버에 저장되나요?
아니요. AI 분석을 위해 전송된 이미지·텍스트는 분석 처리 목적으로만 일시적으로 사용되고, 분석이 끝나면 별도로 저장하지 않습니다. 학습 카드 자체는 기기 내부에만 저장되며 서버로 전송되지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.
Pro 구독
| 플랜 | 가격 | 혜택 |
|---|---|---|
| Pro 월간 | 월 5,500원 | 매월 300크레딧, 배너 광고 제거 |
| Pro 연간 | 연 55,000원 | 매월 300크레딧, 배너 광고 제거 (월간 대비 약 17% 절약) |
가격은 부가세가 포함된 금액이며, 실제 결제 금액과 통화는 앱 내 구독 화면에 표시되는 스토어 가격을 기준으로 합니다. 구독은 자동 갱신되며, 해지하지 않으면 각 주기가 끝날 때 자동으로 연장됩니다.
구독을 해지하려면
결제는 App Store / Google Play가 처리하므로 해지도 스토어에서 진행합니다. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 Pro 혜택이 유지됩니다.
- iPhone · iPad: 기기 설정 → 맨 위 Apple 계정 → 구독 → Recarve → 구독 취소
- Android: Google Play 스토어 → 프로필 아이콘 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → Recarve → 정기 결제 해지
환불
인앱 구독의 결제·환불은 각 스토어 정책에 따라 처리되며, Recarve가 직접 환불을 진행할 수는 없습니다.
- App Store: reportaproblem.apple.com 에서 요청
- Google Play: Google Play 환불 요청 안내 참고
스토어 환불 절차에서 해결되지 않는 문제가 있으면 메일로 알려주세요. 확인 가능한 범위에서 돕겠습니다.
구독했는데 Pro가 적용되지 않아요
- 구독할 때 사용한 계정으로 로그인되어 있는지 확인해 주세요. Pro 혜택은 계정에 연결됩니다.
- 앱 내 설정 → 멤버십 → 구매 복원을 실행해 주세요. 기기를 바꿨을 때도 같은 방법으로 복원합니다.
- 결제 직후에는 스토어 처리에 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 10분 이상 지나도 반영되지 않으면 결제 영수증과 함께 메일로 문의해 주세요.
계정 · 데이터
기기를 바꾸면 카드가 그대로 옮겨지나요?
자동 동기화는 아직 지원하지 않습니다. 기기를 바꾸기 전에 설정 → 데이터 관리 → 내보내기로 JSON 파일을 저장하고, 새 기기에서 가져오기로 복원해 주세요.
계정을 탈퇴하면 카드도 삭제되나요?
네. 계정 탈퇴 시 인증 계정과 함께 기기에 저장된 학습 카드·예약된 알림이 전부 삭제되며 복구할 수 없습니다. 필요한 자료는 탈퇴 전에 반드시 내보내기로 백업해 주세요. 탈퇴는 설정 → 계정 → 계정 탈퇴에서 진행합니다.
구독 중인 상태로 계정을 탈퇴해도 스토어 구독은 자동으로 해지되지 않습니다. 위 "구독을 해지하려면" 절차를 별도로 진행해 주세요.